Câu Hỏi Thường Gặp
Tại llvv

Nếu bạn quên mật khẩu đăng nhập, hãy làm theo các bước sau:

• Truy cập trang đăng nhập llvv và nhấp vào liên kết "Quên mật khẩu?" ngay bên dưới ô nhập mật khẩu.
• Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký với tài khoản llvv của bạn.
• Hệ thống sẽ gửi một đường dẫn đặt lại mật khẩu qua email hoặc mã OTP qua SMS.
• Nhấp vào đường dẫn trong email hoặc nhập mã OTP, sau đó tạo mật khẩu mới.

Nếu bạn không nhận được email trong vòng 5 phút, hãy kiểm tra hộp thư spam hoặc liên hệ hỗ trợ qua [email protected].

Một số thông tin có thể tự chỉnh sửa trong phần Cài đặt tài khoản, nhưng các thông tin quan trọng liên quan đến KYC (họ tên đầy đủ, ngày sinh, số CMND/CCCD) không thể tự thay đổi sau khi đã xác minh. Nếu có sai sót hoặc thay đổi hợp lệ, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ llvv qua email [email protected] kèm theo tài liệu chứng minh. Đội ngũ sẽ xem xét và xử lý trong vòng 1–3 ngày làm việc.

Không. Mỗi người chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản tại llvv. Việc tạo nhiều tài khoản bằng cùng một danh tính hoặc cùng một thiết bị là hành vi vi phạm Điều khoản Dịch vụ của llvv. Nếu phát hiện, tất cả các tài khoản liên quan sẽ bị khóa vĩnh viễn và số dư có thể bị tịch thu. Nếu bạn gặp vấn đề với tài khoản hiện tại, hãy liên hệ hỗ trợ để được giải quyết thay vì tạo tài khoản mới.

llvv hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank và hầu hết các ngân hàng lớn tại Việt Nam
• Thẻ quốc tế: Visa và Mastercard

Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Nạp tiền qua ví điện tử thường được ghi nhận ngay lập tức, trong khi chuyển khoản ngân hàng có thể mất 5–10 phút để hệ thống xử lý.

Thời gian xử lý rút tiền phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 5–15 phút trong giờ hành chính
• Chuyển khoản ngân hàng: 30 phút – 2 giờ trong giờ làm việc (Thứ Hai – Thứ Sáu, 8:00–17:00)
• Yêu cầu ngoài giờ hành chính: Được xử lý vào đầu ngày làm việc tiếp theo

Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Mỗi ngày bạn có thể thực hiện tối đa 5 lần rút tiền. Lần rút đầu tiên sau khi đăng ký mới yêu cầu xác minh bổ sung để đảm bảo an toàn.

Có một số nguyên nhân phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối hoặc tạm hoãn:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC đầy đủ
• Số dư khả dụng không đủ (chưa hoàn thành điều kiện vòng cược của khuyến mãi)
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví không khớp với tên đăng ký trên llvv
• Tài khoản bị gắn cờ do hoạt động bất thường cần xem xét bảo mật
• Vượt quá hạn mức rút tiền trong ngày

Nếu yêu cầu bị từ chối mà không rõ lý do, hãy liên hệ ngay với hỗ trợ llvv qua [email protected] để được kiểm tra chi tiết.

llvv không thu phí xử lý đối với các giao dịch nạp và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví điện tử có thể áp dụng phí chuyển khoản theo quy định riêng của họ – đây là khoản phí do bên thứ ba thu, không phải llvv. Bạn nên kiểm tra biểu phí của ngân hàng hoặc ví điện tử mà bạn đang sử dụng trước khi thực hiện giao dịch.

llvv thường xuyên triển khai các chương trình ưu đãi hấp dẫn dành riêng cho thành viên mới, bao gồm:

• Thưởng chào mừng nạp lần đầu: Nhận thêm phần trăm trên số tiền nạp đầu tiên
• Hoàn tiền hàng tuần: Hoàn trả một phần thua lỗ mỗi tuần cho tài khoản mới
• Ưu đãi lễ Tết: Chương trình đặc biệt vào các dịp lễ lớn tại Việt Nam như Tết Nguyên Đán, Tết Trung Thu

Chi tiết và điều kiện của từng chương trình có thể thay đổi. Hãy kiểm tra mục Khuyến mãi trên trang chủ llvv để cập nhật thông tin mới nhất.

Vòng cược (hay điều kiện đặt cược) là số lần bạn phải đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút khoản tiền thưởng đó ra. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 200.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược x10, bạn phải đặt cược tổng cộng 2.000.000 VNĐ trên các trò chơi hợp lệ thì mới được rút tiền thưởng. Lưu ý rằng không phải tất cả các trò chơi đều đóng góp 100% vào vòng cược. Xem chi tiết điều kiện của từng khuyến mãi để biết tỷ lệ đóng góp cụ thể.

Thông thường, mỗi tài khoản chỉ có thể tham gia một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Nếu bạn đang trong quá trình hoàn thành vòng cược của một khuyến mãi, bạn cần hoàn thành hoặc hủy khuyến mãi đó trước khi đăng ký chương trình mới. Một số khuyến mãi đặc biệt có thể được kết hợp – điều này sẽ được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình. Kiểm tra trang Khuyến mãi hoặc liên hệ hỗ trợ để được tư vấn cụ thể.

Để bảo vệ tài khoản llvv tốt nhất, bạn nên thực hiện các biện pháp sau:

• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) trong phần Cài đặt bảo mật
• Sử dụng mật khẩu mạnh, độc đáo – không dùng lại mật khẩu từ các trang web khác
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ llvv
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên làm việc, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng
• Kiểm tra thường xuyên lịch sử đăng nhập và cảnh báo bất thường trong tài khoản
• Chỉ truy cập llvv qua địa chỉ chính thức llvv.app – cảnh giác với các trang giả mạo

Nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ, hãy đổi mật khẩu ngay và liên hệ [email protected].

llvv cam kết bảo vệ quyền riêng tư của người dùng theo tiêu chuẩn cao nhất. Thông tin cá nhân của bạn được mã hóa và lưu trữ an toàn, chỉ được sử dụng cho mục đích xác minh danh tính, xử lý giao dịch và cung cấp dịch vụ. llvv không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Để biết chi tiết đầy đủ, vui lòng đọc Chính sách bảo mật của llvv.

Tài khoản llvv có thể bị tạm khóa vì một số lý do bảo mật, bao gồm:

• Nhập sai mật khẩu quá nhiều lần liên tiếp
• Phát hiện đăng nhập từ địa điểm hoặc thiết bị bất thường
• Tài khoản bị báo cáo có hoạt động gian lận
• Vi phạm Điều khoản Dịch vụ của llvv
• Yêu cầu tự khóa từ chính chủ tài khoản (công cụ tự loại trừ)

Để mở khóa tài khoản, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu mở khóa tài khoản" kèm theo thông tin xác minh danh tính. Thời gian xử lý thông thường là 1–2 ngày làm việc.

llvv cung cấp đa dạng sản phẩm giải trí trực tuyến phù hợp với thị hiếu người chơi Việt Nam:

• llvv Casino: Casino trực tuyến với dealer người thật – bao gồm baccarat, roulette, blackjack và nhiều bàn chơi độc quyền
• Đá Gà: Xem và đặt cược các trận đá gà trực tiếp từ các trường gà uy tín, phát sóng trực tiếp HD
• Nổ Hũ: Hàng trăm tựa slot game với jackpot hấp dẫn từ các nhà cung cấp hàng đầu thế giới
• Xổ số: Kết quả xổ số các tỉnh thành trên khắp Việt Nam, cập nhật hàng ngày
• Đua xe: Cá cược đua xe tốc độ cao với nhiều giải đấu quốc tế và nội địa

Có, toàn bộ nền tảng llvv được tối ưu hóa hoàn toàn cho thiết bị di động. Bạn có thể truy cập và trải nghiệm đầy đủ tính năng qua trình duyệt trên điện thoại Android hoặc iOS mà không cần cài đặt thêm ứng dụng. Giao diện tự động điều chỉnh theo màn hình, đảm bảo trải nghiệm mượt mà và tiện lợi dù bạn đang ở Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh hay bất kỳ đâu trên toàn quốc. Chúng tôi khuyến nghị sử dụng kết nối WiFi ổn định hoặc 4G/5G để có trải nghiệm tốt nhất khi xem trực tiếp.

llvv cam kết mang đến môi trường cá cược công bằng và minh bạch. Các trò chơi slot và casino điện tử sử dụng hệ thống tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo không bên nào có thể can thiệp vào kết quả. Các trận đấu đá gà và đua xe được phát sóng trực tiếp từ địa điểm thực tế. Dealer trong llvv Casino là người thật, hoạt động theo thời gian thực và có thể quan sát qua camera HD. Mọi lịch sử giao dịch và kết quả đặt cược đều được ghi lại và bạn có thể kiểm tra bất kỳ lúc nào trong phần Lịch sử tài khoản.

Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên mới được đăng ký và sử dụng dịch vụ tại llvv. Đây là quy định pháp luật bắt buộc tại Việt Nam đối với tất cả hoạt động cá cược và giải trí có thưởng trực tuyến. llvv thực hiện xác minh độ tuổi nghiêm ngặt với 100% người dùng mới thông qua quy trình KYC. Mọi tài khoản phát hiện thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ số dư sẽ được hoàn trả. Hãy chơi có trách nhiệm và luôn trong kiểm soát.

Có. llvv cung cấp đầy đủ các công cụ chơi có trách nhiệm, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng
• Giới hạn thua lỗ: Tự đặt ngưỡng thua tối đa trong khoảng thời gian nhất định
• Giới hạn thời gian: Nhận nhắc nhở khi đã chơi quá thời gian bạn đặt ra
• Tự tạm nghỉ: Tạm khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày
• Tự loại trừ: Đóng tài khoản vĩnh viễn nếu bạn muốn dừng hoàn toàn

Tất cả công cụ này có thể được kích hoạt trong phần Cài đặt tài khoản > Chơi có trách nhiệm. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Nếu bạn cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ ngay. Bạn có thể:

• Liên hệ đội ngũ llvv qua [email protected] để yêu cầu kích hoạt công cụ tự loại trừ – hoàn toàn bảo mật và không phán xét
• Tìm đến các trung tâm tư vấn tâm lý tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh hoặc Đà Nẵng chuyên hỗ trợ người có vấn đề nghiện cờ bạc
• Tham khảo thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của llvv để biết đầy đủ các nguồn hỗ trợ